I pazienti giudicano la sanità pubblica

Quasi 7500 reclami e oltre 6 mila elogi. Sono le due cifre forse più significative del dossier sulle segnalazioni dei cittadini riferite alle aziende sanitarie regionali nel corso del 2008. Il dato principale è che aumenta il numero di utenti che esprime un’opinione sul servizio. Erano 12 mila nel 2003, mentre sono diventati oltre 16.500 nel 2008. In questi numeri poi c’è una certa diminuzione dei reclami in proporzione agli elogi. L’aspetto su cui viene più frequentemente espresso il giudizio è quello tecnico-professionale, cosa che mostrerebbe una maggiore attenzione degli utenti nei confrontii della qualità della prestazione. Si registra un calo progressivo delle lamentele legate ad aspetti burocratici e ammnistrativi, mentre nel tempo viene registrato un incremento del numero dei reclami per i tempi di attesa per le prestazioni. I risultati del dossier diventano comunque importanti per l’Agenzia sanitaria in termini di miglioramento dei servizi.

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